Acuerdo entre clientes y FareMaze
El sitio web FareMaze tiene como objetivo ofrecerle servicios de reserva de vuelos en los que le ayudamos a seleccionar y reservar billetes de avión y realizar pagos seguros. Los términos "nosotros", "nuestro", "FareMaze" y "Fare Maze" se refieren a FareMaze. Los términos "usted" y "su" se refieren a los prospectos, clientes y usuarios que visitan y utilizan el sitio web para verificar y aprovechar nuestros servicios de reserva de vuelos en línea o a través de nuestros especialistas en viajes por teléfono o correo electrónico. Los términos “compañía externa”, “proveedor”, “proveedor” y “proveedores” se refieren a aerolíneas, consolidadores, sistemas de distribución global, compañías de seguros y otras compañías con las que FareMaze trabaja para brindarle los mejores servicios de reserva de vuelos. Si utiliza nuestros servicios o habla con nuestros especialistas en viajes para realizar reservas, cumple con nuestro acuerdo (denominados colectivamente "Términos de servicio") sin ninguna condición o modificación, por lo que acepta sus términos y condiciones.
En caso de que no acepte todos estos términos y condiciones, no utilice este sitio web. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio, de cambiar o modificar el acuerdo sin previo aviso, y su acceso o uso continuo de este sitio web significa su aceptación del acuerdo actualizado o modificado.
Actividades prohibidas
Está estrictamente prohibido descargar, mostrar y copiar cualquier parte del contenido (los servicios mostrados y la forma en que se han mostrado) en el sitio web. Tiene prohibido Retorno a publicar, transmitir, vender y traducir el Contenido a cualquier idioma. Tiene prohibido replicar y reformular cualquier parte o página del sitio web.
Disputas
FareMaze se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente al 100%. En caso de disputas, haremos todo lo posible para resolverlas lo antes posible. Al aceptar los T C, usted acepta cooperar con nosotros mientras investigamos el asunto para resolver o reclamar relacionado con el sitio web, su contenido o servicios, las relaciones con nuestros especialistas o proveedores de viajes y la Política de privacidad.
Ley y jurisdicción
En caso de cualquier disputa, la disputa se remitirá al árbitro único que será designado por FareMaze en el país y estado elegido por FareMaze y el asunto estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales elegidos por FareMaze.
Consejo
Las aerolíneas pueden exigir a los pasajeros que presenten una copia de ambos lados de la tarjeta de crédito (con el CVV tachado) que se utilizó para reservar su viaje, si el propietario real de la tarjeta de crédito no viaja con ellos. También es posible que se solicite una declaración escrita del titular de la tarjeta que acredite la autenticidad de la compra y el nombre de los pasajeros, así como los detalles del viaje, durante el check-in en el aeropuerto. Al pasajero(s), si no está acompañado por el titular de la tarjeta de crédito, se le podrá negar el embarque por no presentar estos documentos.
Nuestro derecho a la cancelación de la reserva
Debe proporcionarnos información correcta y verificable al realizar la reserva de vuelo. En FareMaze no se permiten tergiversaciones de los hechos. Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva en caso de incumplimiento por su parte. Si se determina que su solicitud para reservar un viaje no está autorizada, o que su información es incorrecta durante o después de nuestro proceso de reserva y emisión de boletos, FareMaze, a su entera discreción, puede cancelar la reserva sin notificárselo y sin ninguna responsabilidad de compensar la pérdida. causado a usted o reembolso contra cancelación. Usted acepta no responsabilizar a FareMaze por ninguna pérdida en caso de cancelación.
La mayoría de las aerolíneas no aceptan prácticas de reserva injustas, como la emisión de billetes a ciudades ocultas y la emisión de billetes consecutivos. Se trata de prácticas estrictamente prohibidas que conllevan la cancelación de la reserva, la denegación de embarque o un coste adicional. Asegúrese de consultar los términos de servicio de la aerolínea correspondiente y cumplirlos al reservar un itinerario con FareMaze. Si se descubre que usted incurre en esas prácticas prohibidas, también tenemos derecho a cancelar su reserva con la aerolínea correspondiente. En este caso no se aceptará ninguna solicitud de reembolso.
Cambio de horario de vuelo/Cancelación de vuelo por parte de aerolíneas
FareMaze no tiene ningún papel en la decisión de las aerolíneas con respecto a la cancelación de vuelos y el cambio de horario de salida de vuelos. Su decisión está en consonancia con sus políticas. Las aerolíneas, en ocasiones, cambian el horario de salida de los vuelos (hora, fecha o ambos) luego de un cambio en sus operaciones o en sus horarios de operación. Los vuelos programados a menudo se cancelan en circunstancias como mal tiempo, desastres naturales, quiebras, etc.
Cambios de tarifas aéreas
Un itinerario reservado no se confirma hasta que se emite el billete. A veces, las aerolíneas revisan la tarifa de los itinerarios emitidos. FareMaze no es responsable de la revisión de la tarifa. Nos aseguramos de notificar a los clientes sobre la tarifa revisada de sus itinerarios confirmados. Si la tarifa aumenta después de la revisión, tiene derecho a cancelar la reserva confirmada o puede aceptar pagar el importe adicional. La aerolínea correspondiente puede aceptar su solicitud de reembolso en caso de cancelación, según su política.
Nuestra Política de “Confidencialidad”
Según nuestros términos y condiciones, usted reconoce no compartir los detalles confidenciales de su boleto electrónico con ningún tercero. Cualquier tercero puede hacer mal uso de la información para algún propósito ilegal o beneficio personal si se viola la confidencialidad. FareMaze no se hace responsable de ningún reclamo o consecuencia. Sólo usted es considerado responsable en este caso.
Si un tercero utiliza su ID de viaje del billete electrónico y cancela la reserva del vuelo, es posible que no tenga derecho a un reembolso. Tampoco garantizamos el reembolso.
Proceso de reserva
FareMaze se esfuerza por hacer que el proceso de reserva de vuelos sea súper fácil y conveniente. Podemos aceptar o rechazar su solicitud para reservar un itinerario dependiendo de la disponibilidad del itinerario con la aerolínea correspondiente.
La confirmación de la 'reserva' también está sujeta a su reconocimiento de cumplir con nuestros términos de servicio. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, actualizar o modificar el proceso de reserva, sin ninguna responsabilidad de notificarle lo mismo. Cualquier cambio o actualización en el proceso de reserva se realiza automáticamente una vez implementado.
Una vez que se emite el boleto electrónico al comprar el itinerario solicitado, su nombre, el destino preferido y otros detalles no se pueden cambiar.
Debe reservar un viaje con su propia tarjeta de crédito si planea volar dentro de una semana después de la reserva. El nombre en la tarjeta de crédito debe estar identificado con su nombre.
Tarifa de servicio de reserva y tarifa de procesamiento adicional
Cobramos una tarifa de servicio por todas las reservas de itinerarios en línea y fuera de línea. La tarifa de servicio se aplica a todos los billetes de tipo pasajero (bebé, niño, adulto) y a todos los billetes de tipo viaje (solo ida, ida y vuelta, viaje entre varias ciudades) por viajero.
Todas las tarifas aéreas incluyen la tarifa de servicio. Se factura por viajero por servicios de valor agregado, como atención al cliente las 24 horas a través de un teléfono gratuito, soporte para la emisión de boletos, soporte tecnológico, etc. Las tarifas aéreas incluyen una tarifa de servicio en el rango de 0 a 100 USD, según el tipo de boleto, el tipo de tarifa, clase de viaje, destinos, rutas y estacionalidad. Cuando opta por el pago en una moneda diferente, la tarifa de servicio cobrada se convertirá según el tipo de cambio de moneda aplicable.
La reserva de último momento para viajes de emergencia conlleva una tarifa de procesamiento adicional. Implementamos medidas de seguridad adicionales para protegerte del fraude en caso de reservas de última hora. Estas medidas incluyen verificación de identidad del cliente, herramienta de prevención de fraude, alerta sobre facturación fraudulenta, autenticación del formulario UCCCF y otras. Por lo tanto, cobramos una tarifa de procesamiento adicional para recuperar hasta cierto punto el costo de la reserva segura de último momento.
Podemos revisar la tarifa de servicio para reservas habituales y la tarifa de procesamiento adicional para reservas de último momento en cualquier momento. La tarifa de servicio y la tarifa de procesamiento adicional no son reembolsables incluso si cambia o cancela su reserva directamente con la aerolínea. Llámenos si tiene alguna consulta sobre la tarifa del servicio de agencia al reservar sus boletos.
Comprender nuestra tarifa de servicio: explorar las tarifas de proveedores y comerciantes
Introducción:
En faremaze.com, nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros valiosos clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer tarifas de servicio cero en la mayoría de las aerolíneas, lo que garantiza que obtenga la experiencia de reserva más asequible y sin complicaciones. Sin embargo, nos gustaría arrojar luz sobre ciertos casos en los que tenemos que aplicar una tarifa de servicio nominal debido a las tarifas de proveedores y comerciantes impuestas por aerolíneas específicas. En este artículo, explicaremos el fundamento de esta tarifa y cómo se calcula.
¿Por qué algunas aerolíneas cobran una tarifa de servicio?
Si bien nuestro objetivo es mantener las tarifas de servicio al mínimo, algunas aerolíneas imponen tarifas de proveedores o comerciantes sobre los boletos que vendemos. Estas tarifas están fuera de nuestro control y las aerolíneas nos las pasan directamente a nosotros. Para seguir ofreciendo la gama más amplia de vuelos y mantener una cartera de aerolíneas diversa, hemos optado por absorber la mayoría de estas tarifas. Sin embargo, en algunos casos, cuando las tarifas son sustanciales, tenemos que aplicar una pequeña tarifa de servicio para cubrir nuestros costos.
Comprender la tarifa de servicio del 3,5 %:
Para garantizar la transparencia, hemos estandarizado la tarifa del servicio para las aerolíneas que lo requieran. Cobramos una tarifa fija del 3,5% de la tarifa total del vuelo para estas aerolíneas específicas. Esta tarifa se calcula en base al monto total pagado por el vuelo, incluidos impuestos y cargos adicionales.
El razonamiento detrás de la tarifa del 3,5%:
Cobertura de tarifas de proveedores y comerciantes: el objetivo principal de la tarifa de servicio del 3,5 % es compensar los gastos incurridos debido a las tarifas de proveedores y comerciantes que cobran determinadas aerolíneas. Estas tarifas pueden variar significativamente y, al cobrar un pequeño porcentaje de la tarifa total del vuelo, nuestro objetivo es lograr un equilibrio entre la cobertura de costos y la asequibilidad para nuestros clientes.
Equidad y coherencia: al aplicar un porcentaje constante en todas las aerolíneas afectadas, garantizamos la equidad en la estructura de tarifas. Este enfoque garantiza que los clientes no se enfrenten a tarifas impredecibles o fluctuantes de diferentes aerolíneas.
Mantener la asequibilidad: a pesar de la tarifa del servicio, seguimos comprometidos a ofrecer precios competitivos y mantener la asequibilidad para nuestros clientes. Evaluamos continuamente nuestra estructura de tarifas para lograr un equilibrio entre cubrir los costos y brindar el mejor valor por su dinero.
Conclusión
En faremaze.com, nos dedicamos a brindar una experiencia de reserva excepcional con tarifas de servicio mínimas. Si bien nos esforzamos por mantener una política de tarifa de servicio cero para la mayoría de las aerolíneas, las tarifas de proveedores y comerciantes impuestas por ciertas aerolíneas requieren una tarifa de servicio nominal del 3,5 %. Creemos que este enfoque nos permite seguir ofreciendo una amplia gama de vuelos sin dejar de ser transparentes y justos con nuestros clientes. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a mantener nuestros servicios asequibles y garantizar su satisfacción con cada reserva.
Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra tarifa de servicio o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarle.
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